Estudié ingeniería química, pero nunca he trabajado como ingeniero.
En cambio, no estudié marketing ni nada similar, pero llevo dedicándome al marketing (online) desde 2015.
O, al menos, en 2015 empecé a aprender. A lo que hacía por esa época no le llamaría dedicarme al marketing, la verdad…
¿Por qué te cuento esto?
Básicamente para contarte que, si tuviera que buscar un trabajo, lo buscaría antes de marketing que de ingeniería. Y puede que lo haga.
Nunca he trabajado de ello para otros, pero creo que podría hacerlo.
Y en este correo quiero ponerme en esa situación, imaginar que en unos meses empiezo a encargarme del marketing de una empresa, y pensar en cuáles son los pasos que daría.
Y no es un caso 100% hipotético, es una posibilidad real en mi vida ahora mismo.
¿Cómo pasas de simplemente hacer tus cosas en el mundo online a encargarte del marketing de una empresa?
¿Qué pasos debes dar? ¿Qué haces en tu día a día?
Voy a contarte lo que haría y cómo, y, por favor, si te dedicas a esto, siéntete libre de corregirme (o de darme la razón, por supuesto).
💥 PASO 1 - ¿Dónde estoy?¿Qué hemos hecho hasta ahora?
No es lo mismo entrar en una empresa con departamento de marketing, que ya tiene unos procesos y unas formas de funcionar, que entrar en una empresa que nunca ha tenido departamento como tal.
En mi opinión, la primera fase sería enterarse de como funciona todo.
¿Qué se hace? ¿Qué se quiere hacer? ¿Cómo funciona todo? ¿Qué se entiende en esa empresa por marketing?
Y, sobre todo, una pregunta fundamental.
¿Qué queremos conseguir? ¿Cuál es el objetivo?
Puede sonar obvio, pero creo que a veces ni las empresas mismas se han planteado esa pregunta.
Si quieres crear un departamento de marketing desde 0, lo primero será establecer los objetivos.
Por supuesto, también deberíamos pensar desde el punto de vista del cliente. No es suficiente con tener claro qué queremos conseguir nosotros, también deberíamos plantearnos:
¿Por qué alguien debería convertirse en nuestro cliente?
¿Cuál es nuestra propuesta de valor?¿Qué ofrecemos?
De todo lo que ofrecemos, qué es lo que interesa a los que ya son clientes. ¿Qué es lo que realmente les ha hecho convertirse en nuestros clientes?
💥 PASO 2 - ¿Quién es nuestro cliente ideal?
Otra pregunta fundamental, que podría poner en el apartado anterior, pero creo que merece un apartado propio, es esta.
¿Quién es nuestro cliente ideal?
Se suele cometer el error de querer dirigirse a todo el mundo, y eso nunca funciona.
Tienes que tener claro a quién te diriges para definir bien tu mensaje, y para moverte donde toca y dar los pasos que tienes que dar.
Imagina que tienes una academia, por ejemplo. Tu cliente ideal puede ser cualquier estudiante, pero no es la mejor opción.
Al menos desde el punto de vista de marketing, ya que no te será fácil definir tu mensaje.
En general, es aconsejable centrar el tiro, y centrarte en algo más concreto.
Recuerdo cuando en Opinatron estuve unas semanas pensando y trabajando sobre esto, y decidiendo quién sería mi cliente ideal. Aprendí mucho, y cambió bastante mi negocio. Llevaba varios años ya con la web en marcha, pero nunca me había parado a pensar en quién era mi cliente ideal.
💥 PASO 3 - ¿Quién es nuestra competencia, y qué hacen bien?¿Qué les hace destacar?¿Qué les hace ganarnos?¿Qué hacen mal y dónde les ganamos nosotros?
Este paso es también imprescindible. No hace falta inventar la rueda.
Pensemos. ¿Quiénes hacen ya lo que queremos hacer, cómo lo hacen y por qué les funciona?
Es importante analizar a toda tu competencia, analizar a qué cliente se dirigen, qué ofrecen, cómo funcionan sus procesos, etc.
Aprendamos de ellos. Inspirémonos, por supuesto dando nuestro toque.
Combinando estos 3 pasos, ya sabremos dónde estamos y dónde queremos estar.
💥 PASO 4 - Establezcamos objetivos
Una vez tenemos la información, ya podemos establecer objetivos. Esa será la base sobre la que trabajaremos.
Algunos objetivos típicos que aplicarían a muchas empresas podrían ser, por ejemplo:
Crear productos y/o servicios que se puedan vender en automático y crear un embudo de ventas que se encargue de ello
Aumentar el ticket medio por cliente. Si por cada cliente ganamos 10, pasar a ganar 15. ¿Cómo podemos lograrlo?
Aumentar el número de clientes. ¿Cómo podemos lograrlo? (aquí dentro entraría, por ejemplo, crecer en redes sociales, crear una newsletter, etc).
Conseguir clientes de la competencia. ¿Qué podemos hacer para que vengan con nosotros?
Que se conozca más nuestra marca.
Etc.
💥 PASO 5 - ¿Dónde tenemos que enfocarnos?
Objetivos habrá muchísimos, pero tenemos que desglosarlos y centrarlos más. En mi caso, me gusta pasar de una lista de objetivos a una lista de tareas.
Los objetivos son a veces genéricos, pero una lista de tareas es algo específico.
Cada objetivo se puede desglosar en una serie de tareas, y completar esas tareas serán las que nos acercarán a los objetivos.
Algunos objetivos se cumplen “fácil”, como crear un producto para vender en automático y un embudo de ventas para lograrlo. Una vez hagas todas las tareas relacionadas con esto, el objetivo estará cumplido.
Otros, en cambio, como vender más, implican muchas tareas, y además tareas que no garantizan el éxito.
Podemos publicar más en redes sociales, escribir artículos para posicionar en Google, crear vídeos de Youtube, hacer anuncios, poner panfletos en la calle y mil cosas más.
💥 PASO 6 - Analizar, Evaluar, Mejorar y volver a empezar
Realmente, estos pasos son los que aplicaba en Opinatron casi sin darme cuenta. Fueron años, y cuando terminaba una ronda, analizaba y volvía a repetir, mejorando más la cosa.
Vamos a por otro producto que se venda en automático. Vamos a por más canales de captación de audiencia. Vamos a por otra idea innovadora que nos haga mejorar.
En mi opinión, esto es lo que haría si empezara a dirigir el marketing de una empresa, sobre todo el de una que no haya tenido departamento de marketing hasta ahora.
Después, algo fundamental que marcará la diferencia será el equipo a tu disposición.
En Opinatron, por ejemplo, lo hacía todo yo. Cada tarea la llevaba yo a la práctica, y todo avanza relativamente lento.
En cambio, si tienes un equipo a tu disposición, puedes ir delegando todas esas tareas, y simplemente dedicarte al paso 6.
¿Qué te parece?¿Lo ves un buen plan?